2024.08.24

蘇寧銀河榮獲中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力20強(qiáng)

8月22日，2024中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力研究成果發(fā)布會在上海舉辦。來自全國各地的30余家省市級物業(yè)協(xié)會會長、秘書長，50余位大咖嘉賓，近600位物業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的行業(yè)同仁齊聚。會議發(fā)布了“2024中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力500強(qiáng)”“2024中國國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力100強(qiáng)”“2024中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力細(xì)分領(lǐng)域”“2024中國物業(yè)管理卓越標(biāo)桿項目”等一系列研究成果，以物業(yè)綜合實力領(lǐng)域權(quán)威成果為行業(yè)樹立了年度風(fēng)向標(biāo)。

在「2024中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力研究成果」中，江蘇銀河物業(yè)再獲殊榮，榮獲“2024中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力20強(qiáng)”、“2024中國住宅物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”以及“2024中國物業(yè)服務(wù)市場化運(yùn)營領(lǐng)先企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。

堅守初心，載譽(yù)前行共筑四季美好

江蘇銀河物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“蘇寧銀河物業(yè)”)成立于2000年，目前戰(zhàn)略布局全國11個區(qū)域100多個重點城市，服務(wù)覆蓋綜合商業(yè)、科技辦公、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高端住宅、公共服務(wù)等5大業(yè)態(tài)20余個業(yè)態(tài)產(chǎn)品線。公司是江蘇首個全業(yè)態(tài)布局全國的物企，也是全國為數(shù)不多的綜合型物業(yè)管理運(yùn)營的物企之一。作為江蘇唯一一家中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，蘇寧銀河物業(yè)勇?lián)袠I(yè)發(fā)展責(zé)任，積極參編多項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編撰，探索經(jīng)營、運(yùn)營管理新模式，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

圍繞“極致賦能，創(chuàng)造客戶價值”的核心理念，蘇寧銀河物業(yè)夯實服務(wù)品質(zhì)的同時，通過物業(yè)服務(wù)+非業(yè)主服務(wù)+社區(qū)增值服務(wù)“一體兩翼”特色服務(wù)模式， 創(chuàng)建住宅“臻悅”、園區(qū)“企孵”、辦公“云域”、商業(yè)“睿商”和公共服務(wù)“智城”五大服務(wù)業(yè)態(tài)品牌，并先后成立了車場公司、資產(chǎn)運(yùn)營公司、商貿(mào)公司、環(huán)境服務(wù)公司、工程服務(wù)公司等專業(yè)子公司和餐飲、人力、節(jié)能低碳、增值等多個服務(wù)子品牌，構(gòu)建U+品牌服務(wù)生態(tài)鏈。結(jié)合不同業(yè)態(tài)差異化需求，營造出60+不同業(yè)態(tài)的服務(wù)場景，致力打通與業(yè)主的全方位服務(wù)連接，為客戶提供一站式的場景服務(wù)解決方案，滿足企業(yè)及客戶的多樣化、多層次需求，提升業(yè)態(tài)場景服務(wù)體驗和價值，助力人居美好生活和企業(yè)長效發(fā)展。

卷中求變，共創(chuàng)共享共筑四季美好

“歷經(jīng)市場大浪淘沙，物業(yè)管理守正提質(zhì)。作為行業(yè)協(xié)會的一分子，我們更應(yīng)當(dāng)全面貫徹落實倪虹部長“好房子、好小區(qū)、好社區(qū)、好城區(qū)”的四好建設(shè)要求，在行業(yè)整體轉(zhuǎn)型發(fā)展中，錨定市場需求，發(fā)揮企業(yè)專業(yè)、智慧、生態(tài)等自身優(yōu)勢，鉆研服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式，切實提升廣大業(yè)戶的幸福感，助力城市共建共治，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會責(zé)任和價值?！薄K寧銀河物業(yè)總經(jīng)理 許德軍

以“共筑四季美好”作為品牌主張，蘇寧銀河物業(yè)以春生、夏長、秋實、冬暖的文化和服務(wù)初衷，持續(xù)塑造“四色美好社區(qū)”文化品牌IP，通過四季差異化節(jié)點策劃，實現(xiàn)從基礎(chǔ)服務(wù)向深度個性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

以住宅項目為例，蘇寧銀河物業(yè)通過社區(qū)易貨節(jié)、社區(qū)龍蝦節(jié)、親子互動、車場包月優(yōu)惠、萬券齊發(fā)、物業(yè)費(fèi)預(yù)繳折扣、到家服務(wù)等形式多樣的服務(wù)及福利活動，充分滿足業(yè)主的多樣化需求，用全力將每一份需求融入服務(wù)。此外，還通過邀請客戶參加“設(shè)備房開放日”等活動，提升客戶服務(wù)感知。

在商辦等非住項目中，蘇寧銀河物業(yè)根據(jù)項目特征及目標(biāo)客戶需求，為其提供非核心業(yè)務(wù)外包服務(wù)、辦公支持服務(wù)、供應(yīng)鏈金融服務(wù)、B2B集采服務(wù)、租售服務(wù)、能耗管理服務(wù)等個性化服務(wù)類型，與客戶共同成長。當(dāng)然，在服務(wù)同質(zhì)化日益加深的今天，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須有一套規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系才能從一眾競爭者中脫穎而出。蘇寧銀河物業(yè)將質(zhì)量追求與質(zhì)量發(fā)展納入企業(yè)總體戰(zhàn)略，圍繞“精益求精、提升品質(zhì)、創(chuàng)造客戶價值、增強(qiáng)效益、長效發(fā)展”的質(zhì)量戰(zhàn)略，建立了富有特色的可復(fù)制、易推廣的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。

對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，智慧科技賦能已經(jīng)不再是新鮮話題。但有別于傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，蘇寧銀河物業(yè)在探索智慧物業(yè)的道路上，采用內(nèi)研為主、外包開發(fā)為輔的形式，圍繞“業(yè)務(wù)在線、數(shù)字能力、管理變革、經(jīng)營服務(wù)”四大能力與“基礎(chǔ)物管平臺、增值服務(wù)平臺、智慧物聯(lián)平臺、物業(yè)開放平臺”四大平臺不斷更新迭代，借助平臺將政府、企業(yè)、業(yè)主、服務(wù)提供商鏈接起來，賦能物業(yè)管理服務(wù)全周期、全業(yè)態(tài)、全事項，使每個參與者都能實現(xiàn)共享共生共贏。

對于政府而言，通過實現(xiàn)對社區(qū)基層治理網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，助推管服結(jié)合，用標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)接口，提升政府?dāng)?shù)字管理、數(shù)字治理、數(shù)字協(xié)同能力。蘇寧銀河物業(yè)也積極探索黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)融入基層社會治理的新模式，創(chuàng)建“向陽花?紅色悅居”黨建品牌，推動黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)由點向面的延伸，形成政府主導(dǎo)、業(yè)主參與、企業(yè)專業(yè)化服務(wù)的基本模式，促進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

對于行業(yè)而言，通過物聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)，打造流程貫穿、多級協(xié)同、多方聯(lián)動的動態(tài)監(jiān)管與決策體系，解決物業(yè)管理三級四層網(wǎng)絡(luò)體系中的管理壓力問題；物業(yè)開放平臺所提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)運(yùn)營管理、APP內(nèi)容運(yùn)營管理、增值服務(wù)運(yùn)營管理、智慧硬件互聯(lián)、費(fèi)用管理、會員管理、各應(yīng)用數(shù)據(jù)報表管理等多重功能，也能夠滿足企業(yè)在多業(yè)態(tài)服務(wù)現(xiàn)場中對“品質(zhì)”與“績效”的綜合管理需求。

對于業(yè)主而言，蘇寧銀河物業(yè)融合線上線下資源，聚焦養(yǎng)老、家政、文化、健康、電商、快遞等社區(qū)生活全場景，構(gòu)建以社區(qū)為圓心，供應(yīng)鏈為半徑的社區(qū)服務(wù)圈，實現(xiàn)一站式解決方案，降低業(yè)主生活成本，提高業(yè)主服務(wù)體驗。此外，蘇寧銀河物業(yè)也將傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)整合至線上，將報事報修、訪客管理、投訴建議、物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)等功能嫁接至APP上，業(yè)主足不出戶即可享受高效便捷的服務(wù)。

除了服務(wù)物業(yè)管理的每一個參與者，蘇寧銀河物業(yè)開放平臺也向第三方企業(yè)提供“業(yè)務(wù)+系統(tǒng)”的全面賦能服務(wù)，結(jié)合不同的業(yè)態(tài)特征，目前已完成7項特色解決方案的設(shè)計，滿足中小企業(yè)的多樣化需求，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)伙伴的共同發(fā)展。

當(dāng)然，智慧科技再賦能也只是輔助，有溫度的服務(wù)還是要靠人來實現(xiàn)。如在管家業(yè)務(wù)運(yùn)作中，除了強(qiáng)調(diào)社群管理、資源開發(fā)和協(xié)同治理等專業(yè)化培訓(xùn)外，還通過薪酬體系調(diào)整和新人群引進(jìn)來，推動團(tuán)隊壯大成長，確保員工能夠適應(yīng)市場變化，滿足客戶需求。

未來，蘇寧銀河物業(yè)將帶著“中國物業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)引領(lǐng)者”的發(fā)展愿景，聚焦產(chǎn)業(yè)生態(tài)，融合場景運(yùn)營，圍繞資產(chǎn)、經(jīng)營及對用戶的服務(wù)訴求，秉承“平臺開放，互聯(lián)共享”的協(xié)作精神，通過市場、技術(shù)、質(zhì)管、人才、品牌等7大內(nèi)核體系，持續(xù)賦能中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，賦能行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展！